随着生活水平的不断提高，我国人均消费快递将保持高速增长，特别是电子商务“网购”拉动快递业务异军突起。2008年全国个人间网上购物销售额1320亿元，由此带动的包裹快递量约5亿件。国内最大的网络购物平台“淘宝网”，2008年全年交易金额为999.6亿元，日均使用快递服务达到150万笔以上，较2007年增长超过100％。部分大型快递企业电子商务快递（异地、同城）的市场份额也超过50％以上。预计未来10年电子商务快递继续保持高速增长的态势。

　　一方面，电子商务的迅猛发展带动了快递行业的市场规模；另一方面，消费者和卖家对快递企业的苛刻和剥削，又影响了快递的健康发展。如何走出电子商务快递的怪圈？请看专家支招。

　　“怪圈一”：价格低廉，竞争无序。由于目前网上商家可以免税，对于消费者来说交易成本很低。如同城快递或江浙沪之间的电子商务快递最低5元钱，比消费者去商场往返的公共交通费低，还节省了时间，并体验了另类的购物情趣。目前，18至45岁之间的消费者是“网购”的主要对象。但目前国内快递发展还处于初级阶段，因此消费者对价格较为敏感，造成快递企业被迫接受低价服务。

　　网上卖家“剥削”快递企业，即他们在赚取商品利润的同时也开始赚取快递费。其表现形式是收取买家10至15元的快递费，而支付给快递公司5元或者8元。假如卖家卖100元的商品，他除了赚取商品的利润外，假如赚取5元的快递费就是5％的净利润。假如卖家每天成交100笔业务就从快递中赚取500元的净利润。

　　支招：引导快递企业由单一的价格竞争向服务质量竞争转型，把快递服务产品的品种与价格和服务品质捆绑进行差异化竞争。如按照时限服务产品或增值服务的类型进行差异化定价。强化对“网购”网站的快递价格监管，对于商家收取消费者快递费应如数支付给快递企业，制止商家赚取消费者的快递费。

　　“怪圈二”：服务质量差，投诉率上升。部份内资快递企业服务能力不适应市场需求，竞争不规范。快递低端服务过剩、中高端服务供给不足。部分企业服务质量差，快件延误、损毁和遗失的投诉率较高。在同质化竞争的背景下，快递市场主体为了抢占市场份额，过于依赖低层次的单一价格竞争，出现了“谁先涨价谁先死、谁不涨价谁等死”的无序竞争尴尬局面，阻碍了电子商务快递市场规范与健康的发展。

　　支招：快件的延误、损毁、损失赔偿标准较低，一直是消费者不满意和投诉率最高、争议最大问题之一。据国家邮政局统计，2008年快递服务申诉率排在前三位的是延误、损毁、遗失。据中国消协统计，2008年在前10位商品与服务中，邮政业居投诉率增长第一位，较2007年增长了72.5％，其原因之一就是行业赔偿标准低。建议以快递协会制定公约的形式或者政府制定条例的形式，规范快递企业的经营行为，提高快递延误、损毁、遗失赔偿标准的标准。包裹类快件遗失赔偿为快递费的30倍，最低赔偿为500元，两者取最高值赔偿。同时，引导告知消费者为快件申报购买保险，以保护客户与快递企业的利益。